Häufig gestellte Fragen

Myprotelmod ist eine europäische Modul-Boutique speziell für Hotelbetreiber, Rezeptionsleitungen, Housekeeping-Teams und Hotelketten, die mit Protel PMS (protel.net, Dortmund) arbeiten. Die Plattform arbeitet mit einem modularen Baukasten: Booking Engine, Kanalmanager, OTA-Sync, digitaler Meldeschein, Housekeeping-Tablet, GoBD-Rechnung, DATEV-Export, Kassensystem-TSE, Yield/RevPAR-Steuerung und Legacy-Migration.

An Hotelbetreiber, die Übernachtungen und Aufenthalte verkaufen: Boutiquehotels, Stadthotels, Landgasthöfe, Aparthotels, Ferienresidenzen, Wellness- und Golfhotels, kleine und mittlere Hotelketten sowie Hostels mit gehobenem Standard, die bereits Protel PMS im Einsatz haben oder darauf migrieren möchten. Vom Einzelhaus mit 20 Zimmern bis zur regionalen Hotelkette mit 15 Häusern findet jeder Hotelier eine passende Modulkombination.

Ja. Sie richten ein Myprotelmod-Konto ein, über das Sie Ihre Zimmerkategorien, Ratenpläne, Ressourcen und die aktivierten Module konfigurieren. Jedes Modul wird im Kundenbereich eingerichtet und über den Protel-Konnektor mit Ihrer bestehenden PMS-Installation gekoppelt. Die Registrierung erfolgt nach Ihrer ersten Modulbestellung.

Das Modul Booking Engine (mp-booking-engine, 55 €/Monat) ist in unter 60 Minuten aktiv: Snippet auf Ihrer Hotelwebsite einbinden, Ratenpläne aus Protel PMS synchronisieren, veröffentlichen. Für den Kanalmanager mit Booking.com, Expedia und HRS sollten Sie 3 bis 5 Arbeitstage einplanen (Freigabezeit durch die Buchungsplattformen). Das Housekeeping-Tablet-Modul erfordert eine anfängliche Erfassung von rund zwei Stunden für ein Hotel mit 45 Zimmern und 4 Zimmermädchen.

Mit beiden. Der offizielle Konnektor von Myprotelmod zu Booking.com Extranet arbeitet sowohl mit klassischen Provisionsverträgen (Booking.com behält seine Provision vom Zimmerpreis) als auch mit Net-Rate-Verträgen (Sie legen einen Nettopreis fest, die Plattform bildet den öffentlichen Preis). Die buchhalterische Aufschlüsselung passt sich Ihrem Vertragstyp automatisch an und wird per DATEV-Export sauber übergeben.

Ja, das ist sogar der empfohlene Einsatz. Jede in Protel PMS hinterlegte Zimmerverfügbarkeit wird gleichzeitig auf Ihre Website (per Booking Engine), zu Booking.com, Expedia, HRS und hotel.de ausgespielt. Bei jeder neuen Reservierung auf einem der Kanäle werden die übrigen innerhalb von 15 Minuten aktualisiert, um Überbuchungen auszuschließen. Sie können außerdem einzelne Zimmerkategorien für bestimmte Kanäle abschalten (beispielsweise eine Suite ausschließlich für Direktbuchung anbieten).

Ja. Jeder Kanal akzeptiert eigene Ratenpläne. Sie können auf provisionsbasierten Kanälen einen Aufschlag anwenden, um die Plattform-Provision auszugleichen, oder auf Ihrer eigenen Hotelwebsite einen attraktiveren Direktpreis anbieten, um Direktbuchungen zu fördern. Diese Regeln sind pro Zimmerkategorie und pro Zeitraum konfigurierbar und werden vom Yield/RevPAR-Modul (mp-yield-revpar) automatisch für die Hochsaison optimiert.

Ja. Die mobile Housekeeping-App (iOS und Android, Modul mp-housekeeping-tablet, 45 €/Monat) funktioniert offline. Sie lädt zu Schichtbeginn die Zimmerliste, die aktuellen Statuscodes (Check-out, Bleiber, VIP, DND, Blockade) und die zugewiesenen Zimmer je Reinigungskraft und erlaubt die lokale Statusaktualisierung auch ohne Netz — nützlich für Etagen mit schwachem WLAN, Tiefgaragen-Nähe oder älteren Bausubstanzen. Die Statusänderungen werden mit Protel PMS synchronisiert, sobald die Verbindung wieder steht.

Das Housekeeping-Tablet-Modul prüft bei jeder Zuweisung, ob die Ressource (Reinigungskraft, Roomcheck-Supervisor, Etagenwagen, Wäschewagen, Reinigungsteam) nicht bereits für ein anderes Zimmer im selben Zeitfenster eingeteilt ist — inklusive konfigurierter Wechselzeiten zwischen den Etagen und Vorbereitungszeiten für Anreise-VIP-Zimmer. Wird ein Konflikt erkannt, erscheint eine Warnung und es wird automatisch eine verfügbare Alternative aus dem Rezeptions- oder Housekeeping-Pool vorgeschlagen.

Das Modul mp-meldeschein (29 €/Monat) erfüllt die Anforderungen des deutschen Bundesmeldegesetzes (BMG § 29–30) sowie die österreichische Meldegesetz-Novelle 2024. Die Meldescheine werden elektronisch mit qualifiziertem Zeitstempel signiert, für 12 Monate revisionssicher archiviert und der jeweiligen Reservierung im Protel PMS zugeordnet. Damit sind die Aufbewahrungspflichten für Beherbergungsbetriebe in Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien, Spanien und Montenegro abgedeckt. Für qualifizierte Signaturen (Verträge über Langzeitaufenthalte) ist eine eIDAS-Integration über das Modul mp-kassensystem-tse verfügbar.

Ja. Das Modul mp-rechnung-gobd (39 €/Monat) erstellt Hotelrechnungen nach den Grundsätzen ordnungsgemäßer Buchführung und dem Anforderungskatalog der GoBD (BMF-Schreiben vom 28.11.2019). Jede Rechnung wird mit fortlaufender Nummer, qualifiziertem Zeitstempel und unveränderlichem PDF/A-3-Archiv erzeugt. Die Verfahrensdokumentation liegt fertig zum Herunterladen im Kundenbereich bereit — nutzbar für die nächste Betriebsprüfung.

Das Modul mp-datev-export (32 €/Monat) erzeugt automatisch das Buchungsstapel-Format ASCII (CSV) sowie das DATEV-Format XML, jeweils mit SKR03- oder SKR04-Kontenrahmen. Ihre Steuerberaterin oder Buchhalterin lädt die Datei direkt in DATEV Kanzlei-Rechnungswesen. Die Kontenzuordnung ist voreingestellt für Beherbergung (7 % USt), Restauration (19 % USt), Kurtaxe (steuerfrei) und Reverse-Charge für ausländische Gäste.

Ja. Das Modul mp-kassensystem-tse (59 €/Monat) integriert eine zertifizierte Technische Sicherheitseinrichtung (TSE) nach Kassensicherungsverordnung (KassenSichV). Jeder Buchungsvorgang an der Rezeptionskasse — Frühstücksberechnung, Minibar, Wellness-Upsell, Kurtaxe — wird mit TSE-Signatur, fortlaufender Belegnummer und QR-Code auf dem Kundenbeleg versehen. Meldung an das Finanzamt nach § 146a AO wird automatisch ausgelöst.

Nach Abschluss Ihres Warenkorbs erhalten Sie innerhalb von 5 Minuten einen sicheren Zahlungslink per E-Mail. Sie schließen die Zahlung über die gesicherte Seite unseres Zahlungsdienstleisters ab. Ihre Module werden mit der Zahlungsbestätigung am Protel-Konnektor aktiviert. In den Folgemonaten erhalten Sie entweder einen neuen Zahlungslink oder der Betrag wird automatisch eingezogen, sofern Sie eine wiederkehrende Zahlungsmethode hinterlegt haben.

Alle Myprotelmod-Preise werden in Euro (EUR) ausgewiesen. Wenn Sie außerhalb der Eurozone ansässig sind (z. B. Schweizer Hotels), kann Ihre Bank Umrechnungsgebühren erheben. Die Mehrwertsteuer wird bei der Zahlung anhand des Landes Ihres Hotels und Ihres B2B-/B2C-Status berechnet.

Ja. Wenn Sie ein in der EU umsatzsteuerpflichtiges Hotel oder eine Hotelkette sind, geben Sie Ihre USt-IdNr. bei der Zahlung an. Wir stellen eine PDF-Rechnung aus, ausgestellt von der Myprotelmod d.o.o. (PIB 04234896, Montenegro). B2B-Dienstleistungen einer montenegrinischen Gesellschaft an einen umsatzsteuerpflichtigen europäischen Kunden werden in den meisten Mitgliedstaaten im Reverse-Charge-Verfahren behandelt — bitte klären Sie Ihre individuelle Situation mit Ihrem Steuerberater.

Das Modul mp-migration-legacy (einmalig 349 €) begleitet Sie bei der Übernahme von historischen Reservierungen, Gäste- und Rechnungsstammdaten aus einem Alt-PMS (z. B. Fidelio/Opera, Sihot, ASSD, HS/3) in Protel PMS. Wir liefern Mapping-Vorlagen, führen Testimporte in eine Staging-Umgebung durch und begleiten den Cut-over an einem Sonntagabend, um den Livebetrieb Ihres Hotels nicht zu beeinträchtigen.

Ja. Die Kündigung ist im Kundenbereich möglich — Modul für Modul oder für das gesamte Konto. Sie wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Keine Gebühren, keine Strafzahlung. Details zu Pro-rata-Regelungen im laufenden Monat entnehmen Sie unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Alle Daten werden über TLS 1.3 zwischen Ihrem Protel-PMS-Server und der Myprotelmod-Infrastruktur übertragen. Ruhende Daten werden mit AES-256 verschlüsselt. Die Infrastruktur ist in Frankfurt am Main (Deutschland) gehostet. Backups sind verschlüsselt und werden 30 Tage aufbewahrt. Es werden keine Gästedaten außerhalb des EWR gespeichert, ohne dass dies ausdrücklich im Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) offengelegt wird. Unser Team hat keinen Klartext-Zugriff auf Zahlungsdaten der Hotelgäste.

E-Mail-Support unter support@myprotelmod.org, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 MEZ. Durchschnittliche Antwortzeit unter 4 Arbeitsstunden. Kritische Störungen (blockierter Protel-Konnektor, Booking-Engine-Fehler auf der Hotelwebsite) werden in unter 1 Arbeitsstunde bearbeitet. Ergänzend finden Sie die Bereiche Anleitungen und Academy zur eigenständigen Recherche.

Unser Team beobachtet laufend die Changelogs der APIs unserer Kanal-Partner (Booking.com, Expedia, HRS, hotel.de, Trip.com, Airbnb). Sobald eine Änderung erkannt wird, aktualisieren wir das betroffene Modul, in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Veröffentlichung. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Modul während der Aktualisierung vorübergehend nicht verfügbar ist. Für nachgewiesene Ausfallzeiten aufgrund von API-Änderungen Dritter fallen keine Gebühren an.